GABRIELLE Z.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 01/07/2021
Jusqu'à ce jour, j'ai toujours été relativement satisfait des prestations de l'Agence KIA Car Avenue de Forbach.
Or, ma dernière expérience m'en a fait déchanté.
En effet, ayant programmé le Rendez-vous pour la Révision Annuelle de ma KIA Rio avec la Mise à Jour de la Cartographie du GPS, j'ai été déçu d'apprendre que seule la Révision a pu être faite, alors que le véhicule a été immobilisé une demi journée.
Il m'a fallu prendre un second rendez-vous, programmé le mois suivant, afin de palier à une mauvaise organisation de la Marque.
Etant quelqu'un ouvert d'esprit et conciliant, j'aurais compris que l'on me demande, lors de la prise du RDV, de laisser mon véhicule toute la journée afin d'effectuer toute les opérations nécessaires à l'entretien annuel de mon véhicule, mais m'informer, le jour même du RDV, que tout n'a pu être fait, m'a laissé pantois.
Mon Véhicule est entretenu dans la même Concession depuis son achat en 2015.
Si les mêmes prestations ont eu lieu les années précédentes, je me permets d'émettre des doutes quant à la Mise à Jour du GPS les années passées, alors que cela était demandée à chaque fois, et comme c'est notifié dans la brochure du véhicule, " 7ans de Garantie KIA, 7ans de Mise à jour gratuite de la Cartographie"...
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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5 / 10
L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
19/07/2021
Bonjour Herve Ou Gabrielle Z.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Car Avenue Kia Forbach
