GUYLAINE F.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 07/07/2020
Après avoir effectué ma révision, on m a présenté une facture de 300e. Sur cette facture figuré la remise à niveau du liquide de lave glace pour 2,50e je crois. Et seulement 1 semaine après, et sans utilisation de lave glace mon voyant de niveau de lave glace s'allume. Après vérification il n'y avait pas de fuite. Le niveau n'avait pas été fait mais a été facturé. Le niveau de lave glace est vérifiable, mais quant est-il du contrôle de corossion facturé 100e ?
Cela fait perdre confiance sur les compétences de l'équipe technique, ce qui est dommage car l'équipe commercial est performante et à l'écoute.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
24/07/2020
Bonjour Guylaine F.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Car Avenue Kia Forbach
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
