Depuis 2018, l'entretien de mon véhicule a toujours été fait dans cet établissement, j'en étais plutôt satisfait mais au jour d'aujourd'hui ma dernière révision s'est très mal passé ont m'a restituer mon véhicule avec un problème de perte de puissance qu'il n'avait pas quand je l'ai déposé, je l'ai donc rapporté en concession pour qu'il voit pourquoi ça se produit, ils m'ont rappelé trois jours après pour me dire que mon véhicule était prêt que ils avait effectuer une réparations, sans changer aucune pièce. je trouve ça plutôt étrange qu'on répare les véhicules sans changer de pièce. Aucune facture sur cette fameuse réparation, par contre ont me fait payer un diagnostic à plus de 400 € alors que je venais de faire une révision avec remplacement de disques et plaquettes tu m'avais coûté q2500€ deux jours avant comment chez Mercedes on peut soi-disant réparer un tuyau et gracieusement me faire cadeau de cette prestation dont je doute fortement que se soient produits lors de la révision
C'était ma dernière fois chez como Wagram s'en est trop pour moi
Groupe Como a répondu :
30/12/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre prestation commerciale.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre pleinement à votre demande initiale. Après vérification, le voyant moteur était lié à une durite de suralimentation usée, une dégradation due au kilométrage et à l’âge du véhicule, et non à un défaut relevant directement de notre intervention.
Toutefois, attachés à la satisfaction de nos clients et compte tenu de votre fidélité, nous avons souhaité faire un geste commercial. Ainsi, nous avons procédé au remboursement du diagnostic ainsi que de la réparation, dans le but de vous apporter entière satisfaction.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons continuer à vous accompagner lors de vos prochaines visites.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
