Christophe M.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 26/06/2025
6 personnes de Mercedes à l’accueil de l’atelier sans autre client que moi dans la pièce. J’attends néanmoins 10 minutes sans que personne ne m’adresse la parole. Certains pourtant ne font rien, d’autres sont occupés à se faire des cafés ou à traiter de nombreux papiers après chaque rendez-vous comme dans la pire des administrations (trop de process tue le process). Et quand je demande si on peut s’occuper de moi on me répond très sèchement que je peux m’estimer heureux d’attendre car j’ai déjà énormément de chance qu’ils aient daigné accepté prendre ma voiture en urgence (pour un problème de frein sur un véhicule quasi-neuf). J’ai de la chance me dit-on car sinon c’est 3 semaines de délai (mais est-ce normal d’avoir à attendre 3 semaines pour un service après vente?). Et les nombreux autres éléments qui ne vont pas sur ma voiture ne peuvent être réparés avec le même RV que celui des freins car ils ne concernent pas la sécurité et donc « ne sont pas urgents ». Pourtant une climatisation qui ne marche en plein été me semble plutôt un problème urgent. Par ailleurs ce problème avait déjà fait l’objet d’une réparation il y a moins d’un an, sur une GLC 400E hybride rechargeable haut de gamme dernier modèle dont la fiabilité laisse vraiment à désirer. Autre exemple, la rue dans laquelle j’habite à Paris est en sens unique depuis un an. Malgré les mises à jour automatiques, le navigateur de la Mercedes ne le sait toujours pas. On me demande 350€ pour le mettre à jour en atelier, sans me garantir que cela réglera le problème. Enfin le véhicule m’est rendu non chargé (la trappe électrique était bloquée, et j’avais réussi finalement au moins à en « négocier » le déblocage avec la réparation des freins) ce qui me paraît un manque de courtoisie manifeste (apparemment ils n’ont pas assez de bornes de charge à l’atelier). Au total, beaucoup de monde, beaucoup d'inefficacité , pas mal de prétention, le tout pour des délais et un résultat très en dessous de ce qu’on attend d’une marque comme Mercedes. Je doute d’en acheter une autre à l’avenir.
Groupe Como a répondu :
03/07/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre frustration. Cependant, nous avons du mal à saisir pleinement votre position car nous avons mobilisé toutes les ressources nécessaires pour vous accompagner au mieux malgré les disponibilités de 3 semaine de rendez-vous.
Concernant les délais et les procédures administratives, celles-ci sont inhérente à la gestion d’un service après-vente de qualité et garantissent la sécurité et la conformité des interventions et ces étapes sont essentielles pour assurer un suivi rigoureux de chaque dossier.
Nous tenons à vous assurer que chaque remarque a été prise en compte avec sérieux, et que notre objectif reste de vous fournir le meilleur service possible, dans les limites des contraintes techniques et organisationnelles.
Restant à votre disposition pour échanger davantage sur vos remarques, nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
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