1/2 heure d’attente malgré un RV pris par téléphone
Lors de la prise en charge on me dit que ça ne sera pas possible de faire l’entretien en raison d’un problème de personnel et qu’il faut reprendre un rendez-vous !! Devant mon insistance on prend quand même en charge ma voiture
Titulaire d’un pack maintenance pour lequel je n’ai jamais reçu le contrat , personne n’a été capable de me renseigner ?? Ni sur la durée ni sur les prestations.
Lors de la signature de ce contrat en décembre 2018 on m’a rendu la voiture non nettoyée alors que c’est expressément prévu ??
La personne qui a fait ma prise en charge s’est interrompue à 3 reprises pour s’occuper d’autres problèmes ce qui a prolongé ce délai 20/25 mn en tout !!?
Groupe Como a répondu :
29/01/2020
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous permettent d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos demandes.
Votre contrat est arrivé à échéance, concernant le nettoyage de votre véhicule, nous restons à votre disposition pour l'effectuer à votre convenance.
Toute l'équipe de smart Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
