Emilie J.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/07/2020
Ma note de 2 est uniquement attribuée aux deux femmes très polies et professionnelles de l accueil.
Mon rendez-vous aller pour une révision, pris à 11h, j’ai attendu près d’une heure au garage afin d’être reçue par un jeune homme qui manquait d’explications lorsque j en demandais sur mon devis. A quoi cela sert de nous confirmer l’horaire des rendez-vous si vous n’êtes pas à l’heure de votre côté?
J’ai ensuite été reçue par une dame en charge des bris de glace (un besoin sur mon pare-brise). J’ai bien expliqué que mon assurance prenait en charge les réparations, elle m a rassuré en me disant qu’elle se rapprocherait de l assurance: très bonne chose.
Mais quelques heures plus tard je reçois un coup de téléphone du premier jeune homme qui m indique que le devis va augmenter. Quand je demande plus de détails, le ton change et devient agressif et méprisant.
Je valide malgré tout le devis alors que l’on m a certifié que ça n augmenterait pas.
Deux jours avant de récupérer ma voiture la dame pour le pare brise m appelle et m explique que je devrais avancer les frais car l assurance ne prend pas en charge
Ce qui est complètement faux
Je fais donc le nécessaire de mon côté pour prouver le contraire et ramener les preuves nécessaires le jour ou je dois récupérer ma voiture.
Le jour venu, à 14heures la dame est en pause déjeuner jusqu à 14h30. Je patiente. Mais à 15heures toujours personnes
Le garage est plein de salariés ainsi que le responsable mais personne ne bouge pour débloquer le dossier... inadmissible pour le prix du service.
Les seules personnes qui se sont souciés de moi ont été les deux personnes à l accueil.
900euros de révisions
Et 900euros de pare brise
Vraiment à ce prix, et à ce taux horaire, je m’attendais à un accueil au moins correct. Les personnes avec qui nous avons rendez vous ont un ego bien trop grand et bien trop mal placé... aucune recherche n’est faite correctement.
A ce prix et ce niveau de service, c’est clairement terminé pour moi Mercedes!
Groupe Como a répondu :
28/07/2020
Bonjour Mme Emilie J,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Nous tenons comptes de votre commentaire afin de nous améliorer.
Concernant le devis de réparation, il y a eu un complément concernant le niveau de boite de vitesse qui était à effectuer.
Concernant la carrosserie votre conseillère service attendait la prise en charge de la part de votre assurance pour la réparation.
Nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
