Alexis H.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 25/07/2018
Dépôt du véhicule le 23/07/18 pour différentes interventions : Maintenance B, remplacement de pare-brise, rappel constructeur pour la colonne de direction, bruit de roulement , poignée de porte défectueuse porte arrière côté passager, crochet dans coffre à bagages.
- Maintenance B : pas de problème, sauf la ligne supplément à la maintenance : Appoint AdBlue : après avoir récupéré le véhicule, je vois que la jauge AdBlue n'est pas pleine. J'ai pu remettre 4,45 Litres pour 2€. Ma remarque ne porte pas sur le prix, même si c'est beaucoup plus cher chez MB, mais payer 24€ HT pour une intervention a moitié faite, je trouve la démarche commerciale très moyenne.
- Remplacement de pare-brise : suite à un lavage de mon véhicule, j'ai pu observé de la buée qui apparaît au niveau du côté droit bas.
- Rappel constructeur : j'avais demandé une intervention dès réception du courrier, mais pas de prêt de véhicule alors qu'il s'agit d'un rappel constructeur.
- Bruit de roulement : facturation de 48€ HT : on me signale aucun problème. Or le bruit persiste encore a vitesse supérieure à 80km/h.
Soit le véhicule à une insonorisation médiocre, et qu'on me le dise clairement, soit le bruit est bien un "problème ".
- Poignée de porte : problème d'ouverture de la porte, la poignée est changée, mais le problème persiste. Le problème ne vient peut être pas de la poignée, mais l'atelier a-t-il vérifié l'ouverture de la porte suite à l'intervention ?
Conclusion : 3 me semble largement mérité.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Groupe Como a répondu :
16/08/2018
Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes réellement navré de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Vous allez être recontacté par notre conseiller carrosserie afin de contrôler la bonne étanchéité du pare brise ainsi que le problème d'ouverture de votre porte.
Vous allez également être recontacter par votre conseiller mécanique pour le problème de vibration.
Nous vous recontacterons à partir du 20/08 comme voulu.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
