Gilles B.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/09/2018
Bonjour, suite à un dépôt de ma voiture et à sa récupération, je vous fais part de mes impressions très partagées.
1er temps: Carosserie côté droit bien refaite, changement pare-brise idem.
2 ème temps : je récupère la voiture le vendredi soir vers 17h30 et là dans le garage plusieurs problèmes :
- manque l’antenne qui n’a pas été remontée et qu’on ne trouve nulle part dans la voiture, on va finalement m’en chercher une et on la monte;
- trace de doigt salissant l’interieur de la portière côté conducteur;
- support du coyote niveau rétroviseur intérieur démonté et pas remonté, je le trouve sur le siège passager;
- Calibration du pare-brise qui vient d’être changé non-faite ou mal faite. Après être sorti du parking je m’apercevrai que l’éclairage automatique ne fonctionne pas et qu’il reste allumé en permanence, même en plein soleil;
- le rétroviseur extérieur côté passager a été déposé pour l’intervention Carosserie et peinture et depuis, le réglage de vitre ne fonctionne plus alors qu’il fonctionnait très bien quand j’avais déposé la voiture. De plus il y a un léger choc sur le clignotant de ce rétroviseur qui n’y était pas non plus!
- cerise sur le gâteau: après avoir récupéré la voiture, lors de mon premier plein d’essence, je m’apercevrai que le fil qui tenait auparavant très bien le bouchon a été detaché...
3 ème temps : je signale cette série de problèmes immédiatement et un des responsables les constatant avec moi me dit que je vais être rappelé dès lundi pour revenir déposer la voiture et rectifier tous ces petits dysfonctionnements.
4 ème temps : en effet le lundi matin suivant on m’appelle et je conviens d’un dépôt de la voiture pour deux jours ( je précise bien que ça me paraît long pour ces reprises de détails mais j’accepte) donc je dépose la voiture le mercredi après midi et doit la récupérer le lendemain jeudi soir.
- Le jeudi en fin d’après-midi on mapppelle et le laisse un message selon lequel la voiture ne pourra pas être prête et que je dois rappeler vendredi matin. Je ne cache pas mon embarrien à signaler car je pars vendredi vers 11h30 en WE et ai absolument besoin de mon véhicule.
Nouveau coup de fil vendredi matin : on me dit que le pare brise a été calibré et la portière nettoyée mais que pour le clignotant rien à faire, que des fils ont été coupés ou que le moteur du rétro est HS etc. Je précise que je n'apprécie évidemment pas beaucoup le côté LAXISTE du traitement de ces problèmes générés au sein du garage, répétant que le rétro lorsque j’avais déposé la voiture fonctionnait très bien.
5 ème temps : Je passe à 11h00 vendredi matin: la portière a été nettoyée, le fil remis mais rien à faire on refuse de prendre en charge la remise en fonction du réglage de mon rétroviseur avant droit.
Je vous fais donc part de mon mécontentement par rapport à l’ensemble du suivi des problèmes occasionnés suite au passage de la voiture dans votre concession. Je tiens à préciser que je ne mets aucunement en cause la qualité de la reprise de Carosserie/peinture initiale qui me semble avoir été très bien faite ainsi que le changement du pare- brise. Mais je trouve de façon globale que le traitement ultérieur des négligences ne fait vraiement pas très pro (antenne et coyote non remontés, salissures intérieur portière, calibration pare-brise non faite, fil réservoir d’essence détaché et non remis, et enfin rétroviseur qui ne fonctionne plus).
Sur ce dernier point en particulier si le mécanisme est defectueux et/ou les fils coupés, je suppose que le changement de mécanisme et la main d’œuvre ont un coût (contrairement aux autres petits problèmes qui ont été rectifiés) et que c’est la raison pour laquelle votre concession ne veut pas effectuer cette réparation. En conséquence de quoi Je trouve que c’est un message aussi bien technique que commercial très négatif.
Bien cordialement à vous et au plaisir de connaître votre appréciation et réaction a la présente déclaration.
Groupe Como a répondu :
24/10/2018
Bonjour,
nous avons tenter de vous joindre afin d'avoir un entretien téléphonique suite à votre insatisfaction. En effet nous mesurons l'importance de votre avis et souhaitons porter votre satisfaction à la hausse.
Nous tenterons de vous joindre ultérieurement.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
