Apres réclamation suite à un problème non résolu à la suite de la révision le chef d'atelier a été adorable, en revanche aucune considération ni empathie pour le client à l' accueil. Très surpris de la part d'une marque aussi réputée que Mercedes, on est mieux considéré chez Renault c'est un comble
Groupe Como a répondu :
08/10/2018
Bonjour monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous accordons une grande importance à l'avis de nos clients et nous avons bien pris en compte vos remarques, nous mettons tout en oeuvre afin que cette situation ne se renouvelle pas. Nous avons remplacé les deux sondes de température pour les catalyseurs droit et gauche suite au défaut relevé. 586 kilomètres plus tard suite au relevé du défaut, la sonde NOX côté gauche est à remplacer. Même symptôme témoin moteur allumé mais pas la même panne. Nous vous avons expliqué, nous vous avons envoyé une photo, nous vous avons présenté un devis et malgré cela, votre épouse est venue récupérer votre véhicule sans aucun moyen de règlement quoique vous ayez été prévenu par le conseiller service. Nous avons pris en charge le diagnostic quoique le problème ait été résolu en changeant les deux sondes de températures. Nous vous avons prouvé notre bonne foi. Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David
