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Après-vente
- Achat vérifié le 21/09/2018
Alors que j’avais fait changer dans votre garage ma batterie il y a un peu plus d’un an, cette dernière a lâché. J’ai appelé le garage pour savoir la durée de la garantie de la batterie. Après m’avoir passé 2 personnes, la troisième me repondit: 2 ans. Je lui ai dit: dans ce cas je fais remorquer mon
véhicule et je ramènerai aussi la facture car la batterie a été remplacée il y a moins de 2 ans. C’est alors qu’il m’a dit: si c’est un remplacement la garantie est de 6 mois. Étant resté en panne proche d’un garage Midas, je me suis dit qu’ au lieu de remorquer la voiture jusque chez Mercedes avec ma batterie hors garantie autant la remplacer chez Midas. Ce que je fis. Rentré le soir à la maison, j’ai pris soin de lire attentivement la facture de Mercedes et quelle a été ma surprise de constater qu’elle portait la mention: garantie 2 ans. Donc défaut d’information et absence de professionnalisme de votre garage. Je me suis donc présenté à votre garage quelques jours après pour réclamation. Je suis reçu par M. Langelier mais comme c’etait presque midi, il était pressé d’aller déjeuner et il m’a confié à un stagiaire à qui il a donné instruction de tester sur 2 jours la batterie que j’ai rapportée. Après 4 jours je reviens et le verdict était que la batterie était morte. Il fallait donc prendre rendez vous pour la faire remplacer. Rendez vous à été pris pour un mois après car il fallait du temps à Mercedes pour faire jouer la garantie. Le jour J je me suis présenté au rendez vous. Puisque j’avais déjà une batterie neuve, j’avais demandé qu’ au lieu d’une deuxième batterie neuve alors qu’au départ la cause est un défaut d’information j’avais suggéré un avoir puisque je devais faire la révision régulière de la voiture. Refus donc maintenant j’ai 2 batteries neuves. Donc vous comprenez l’opinion que j’ai de votre garage...
Groupe Como a répondu :
05/10/2018
Bonjour Monsieur,
Votre seconde batterie s'est déchargé suite à la casse d'un coupe circuit suite à une mauvaise manipulation. Effectivement nous pouvons comprendre votre déception mais la batterie ne peut être garantie 2 ans. La casse du coupe circuit ne peut pas être considérée une défaillance de la pièce.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
