j'avais un rendez-vous pour une révision de mon Kuga pour une durée de 2h et environ 400€, je suis resté bloqué à Albertville toute la journée et une facture de 1500€.
le chef d'atelier a un humour douteux lorsqu'il me remet les clés de ma voiture et que je lui fais par de mon attente de toute la journée, car la fin d'intervention a été prévu à 10h, puis midi, 14h30 pour finalement la récupéré à 16h30 sanas appelle de la concession qui avait pourtant mon téléphone
Le Groupe MAURIN a répondu :
05/12/2022
Bonjour Monsieur,
Nous sommes à la fois navrés et surpris de votre insatisfaction.
Initialement votre RDV auprès de notre atelier avait pour objet, la révision de votre véhicule. Intervention pour laquelle vous aviez prévu effectivement d'attendre sur place, pour une durée d'environ 2h.
Un premier état des lieux, réalisé en votre présence a permis de constater la nécessité de remplacer les disques et plaquettes de freins AV.
Opération complémentaire pour laquelle vous avez délivré votre accord, mais qui de fait nécessite un temps d'intervention plus long, qui vous a d'ailleurs été signifié.
Dans un second temps, et au cours du bilan général du véhicule, les équipes ont détecté une fuite de liquide de refroidissement. Opération complémentaire pour laquelle vous avez délivré votre accord, mais qui de fait nécessite un temps d'intervention plus long, qui vous a d'ailleurs été signifié.
Sauf erreur et compte tenu de l'augmentation significatif du temps d'intervention, un véhicule de remplacement vous a été mis à disposition, et ce gratuitement.
En fin de journée, lors de votre retour dans notre établissement, la fin de travaux sur votre véhicule a concordé avec votre arrivée, raison pour laquelle votre arrivée a devancé l'appel de nos équipes.
Vous faites état d'un humour douteux, si tel est le cas pourriez vous apporter des précisions auprès du directeur de la concession ?
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Recevez, Monsieur, nos sincère salutations.
