L’accueil a été correct mais :
- immobilisation d’un véhicule plus de 3 semaines pour les remplacements d’une vanne EGR et d’une chaîne de distribution avec aucune justification réaliste de cette durée
- informations très aléatoires concernant le possible règlement en 3 ou 4 fois sans frais, le plafond de 1500€ n’avait pas été évoqué et mise au pied du mur lors du paiement
- oubli de la réalisation d’une vidéo lors de l’exécution des travaux. Quelques images du véhicule à l’extérieur, sans aucun intérêt…
Le Groupe MAURIN a répondu :
02/03/2023
Bonjour M. B.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en considération chacune de vos remarques afin d’améliorer le passage de tous nos clients au sein de notre concession.
Votre véhicule est arrivé par assistance le 30.01.2023 sans rendez-vous prévu au préalable. Nous avons tout de même réussi à diagnostiquer celui-ci dans la semaine. Nous avons effectué la réparation validée par vos soins, puis avons identifié un bruit important au niveau du moteur.
Après un week-end de réflexion de votre part, nous avons programmé une nouvelle intervention sur votre véhicule. Un nombre important de pièces étaient en commande, nous avons attendu la livraison de celles-ci avant d’effectuer les réparations.
Cette intervention non prévue au planning, nécessitait un bon nombre d’heures de main d’œuvre et de pièces en commande, c’est donc pour cela que nous avons immobilisé votre véhicule plusieurs semaines.
Concernant le paiement en 3 à 4 fois sans frais, nous avons effectivement omis de mentionner le plafond de 1 500 €, ce qui a engendré une situation malencontreuse. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela.
Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Cordialement, FORD Albertville.
