Alexis K.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 12/06/2025
J'ai été très satisfait de l'accueil et de la restitution du véhicule à la concession.
Toutefois,
- la prise de rendez-vous est toujours aussi pénible (le mail de l'accueil répond avec plus d'une semaine de retard, après une relance, avant de ne plus répondre)
- j'ai dû moi-même rappeler après 48h pour savoir si le véhicule était prêt alors qu'on m'avait annoncé 24h pour les tâches à effectuer
- par ailleurs, j'ai demandé à retrouver le trafic en temps réel sur mon GPS et je constate que ce n'est toujours pas le cas.
D'où mon 7 (qui aurait été un 9 pour l'accueil et la restitution)
Merci
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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6 / 10
Groupe Como a répondu :
17/06/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil et de la restitution de votre véhicule. Toutefois, nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés concernant la prise de rendez-vous et le suivi de votre véhicule. Vos remarques sont précieuses et nous allons travailler à améliorer notre communication et nos délais de réponse. Concernant le GPS, nous allons nous assurer que cette fonctionnalité soit bien disponible pour tous nos clients.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
