Charly D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 17/01/2020
Bonjour,
Je ne suis absolument pas satisfait de mon dernier rendez vous au Mercedes COMO Bonneuil, je m’explique, j’ai acheté un Mercedes CLA en Mars 2017 en occasion garantie 2 ans pièces, pendant cette période de garantie je n’ai eu aucun problème avec mon véhicule avec les entretiens en plus réalisé à ce même garage, la garantie passé de 4 mois j’ai le voyant « diagnostic moteur » qui s’allume sur mon tableau de bord, je prend rendez vous, le capteur de pression est à changer, environs 320 euros de facture je paye sans contester, deux mois plus tard le voyant « diagnostic moteur » se rallume je ramène ma voiture une nouvelle fois on me dit qu’il faut mettre à jour le capteur de rail, 220 euros je demande au personne à l’accueil du service après-vente de parler au responsable d’atelier pour avoir un geste commercial sur cette facture, retour négatif il me demande de voir avec le commercial qui me dit également qui ne peut rien faire, c’est simple je lui est communiquer que je ne pouvais me permettre non seulement de payer des factures de gros montant tout les deux mois mais également de perdre bien plus, des journées de travail à chaque fois que je vous dépose le véhicule, il continue à me dire qu’il ne peut pas faire de geste commercial sur une facture de 220euros... j’ai terminé en lui disant que cette voiture commençait à me créer trop de problème technique car personne peut prédire si j’aurai de nouveau problème dans le futur, je lui est donc dit que j’allais vendre la voiture et racheter un nouveau modèle chez la concurrence, cela avait l’air de ne pas l’intéressé, j’ai été payé ma facture puis je me suis en aller...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
21/01/2020
Bonjour Monsieur,
Toute l’équipe de Como Bonneuil vous remercie d’avoir pris le temps d’évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande.
En effet, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge une réparation sur un véhicule de 5ans et surtout 9 mois après la fin de la garantie.
Je crains qu’au vu de vos exigences vous soyez déçu de beaucoup de concessions.
Je vois malgré tout que nous vous avons
bien accueilli et pris en charge.
Bien cordialement.
