Qualité de réponse au téléphone pour une prise de rendez-vous moyen
Obligé de me déplacer pour prendre rendez-vous
Accueil sur place pas très chaleureux on se croirait en face d'un banquier faut redescendre un peu
Delai de prise en charge du véhicule moyen
Delai d'intervention très moyen on m'a dit la demi journée pour mon utilitaire finalement c'est moi qui ait du appelé a 15h40 on m'a répondu j'allais vous appeler le véhicule est pret résultat la journée fichu
Surfacturation (lave glace alors que mon réservoir de lave glace a été rempli par mes soins il y a peu)
La voiture n'as pas été lavée
Je ne suis pas satisfait de l'accueil telephonique (qualité de reponse) et physique (revoir la communication un peu plus cordial et moins l'usine) des delais et du service en général
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
17/08/2026
Bonjour Monsieur D.,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour et regrettons sincèrement que votre passage dans notre atelier Toyota GCA Bègles n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant la prise de rendez-vous, l’accueil et surtout le délai de restitution de votre véhicule, nous entendons parfaitement vos remarques. Le fait que vous ayez dû nous contacter à 15h40 pour obtenir l’information concernant la disponibilité de votre véhicule n’est effectivement pas la qualité de suivi que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant le lave-glace : la quantité de liquide utilisée pour la mise à niveau fait partie intégrante du forfait d’entretien réalisé sur votre véhicule et ne constitue donc pas une facturation supplémentaire indépendante.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’absence de lavage du véhicule ainsi que votre ressenti sur l’accueil téléphonique et physique. Ces éléments sont importants pour nous et seront partagés avec les équipes concernées afin d’améliorer notre organisation et la qualité de notre relation client.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et restons à votre disposition pour échanger directement avec vous.
Cordialement,
La direction - GCA Toyota Bègles
