bonjour
Ce véhicule sortait d'un atelier toyota et le problème de chaine était connu , nous avons du insister pour que le diagnostic soit confirmé ainsi qu'une date d'entrée en atelier , donc le travail à faire avait été défini en amont , les pièces à prévoir été donc connues mais malgré tout ça une immobilisation d'un mois supplémentaire a été nécessaire car la vis de vilebrequin n'était pas disponible ....et si nous n'avions pas appelé très voir trop souvent pour savoir ou en était le chantier nous serions resté dans l'attente .
malgré tout ça nous avons du entamer des démarches pour une participation aux frais de toyota.
Le pare choc a été remonté de travers et des vis de fixation ont été cassées...
Nous avons aussi remplacé la batterie 12v qui n'avait pas été contrôlée après 3 mois d'immobilisation donc le véhicule ne démarrait plus le lendemain de la réception.
Le détail des pièces sur la facture est vraiment léger , hormis vos références internes nous n'avons aucun libéllé des pièces remplacées pour un chantier de plus de 4000 euros.
Il s'agissait d'une grosse réparation et nous aurions apprécié qu'un petit nettoyage intérieur du véhicule (aspirateur) soit effectué, car nous avons retrouvé des paquets de chewing gum et bouteilles d'eau vides.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
23/09/2026
Bonjour Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la prise en charge de votre véhicule.
Je comprends parfaitement votre mécontentement au regard de la durée d’immobilisation et des différentes difficultés que vous avez rencontrées au cours de cette intervention.
Concernant le délai de réparation, je regrette tout particulièrement que l’indisponibilité de la vis de vilebrequin ait prolongé l’immobilisation alors même que l’intervention avait été identifiée et préparée en amont. Nous aurions effectivement dû mieux anticiper cet approvisionnement et surtout vous tenir informée plus régulièrement de l’avancement du dossier, sans que vous soyez obligée de nous solliciter à plusieurs reprises.
Je prends également très au sérieux vos remarques concernant le remontage du pare-chocs et les fixations endommagées. Ce point n’est évidemment pas conforme au niveau de qualité que nous devons garantir à nos clients et nous allons vérifier précisément ce qui s’est passé.
Concernant la batterie 12 V, après une immobilisation aussi longue, un contrôle de son état aurait effectivement dû être réalisé avant la restitution du véhicule. Le fait que vous ayez dû la remplacer immédiatement après votre retour est regrettable.
Je comprends également votre remarque concernant le détail de la facture. Même si les références internes permettent d’identifier les pièces dans notre système, la facture doit rester suffisamment lisible pour permettre au client de comprendre clairement les travaux et les pièces qui ont été remplacés. Nous allons regarder ce point avec notre équipe.
Concernant enfin la propreté intérieure, je comprends votre remarque, même si je souhaite apporter une nuance sur ce point. Le véhicule nous a été confié dans un état qui, de notre point de vue, n’était pas respectueux des conditions de travail de nos techniciens, notamment au regard des déchets présents dans l’habitacle. Il est important que les véhicules confiés à nos équipes soient déposés dans un état permettant à nos collaborateurs d’intervenir dans de bonnes conditions.
Pour autant, après une immobilisation aussi longue, nous aurions pu effectuer un contrôle de l’habitacle avant la restitution et nous assurer que le véhicule était présenté dans un état satisfaisant à sa sortie de notre atelier. Je retiens donc votre remarque sur ce point, tout en considérant qu’elle doit être appréciée au regard de l’état initial du véhicule.
Je souhaite donc vous présenter mes excuses pour les désagréments rencontrés au cours de cette prise en charge. Votre retour met en évidence plusieurs points sur lesquels nous devons progresser, notamment dans l’anticipation des pièces, le suivi des travaux et le contrôle du véhicule avant restitution.
La direction GCA BEGLES
