REMI B.
Après-vente
- Citroën DS 4
- Achat vérifié le 08/07/2025
Bonjour, comme déjà expliqué :
1/ Le réceptionniste m'a expliqué que mes pneus étaient en fin de vie pour l'un (AVg) et milieu de vie pour l'autre (AVd).
Ayant récupéré ma voiture, je suis allé voir Feu Vert qui m'a fait les pneus et la géométrie il y a peu et ... Feu vert dit que tout va bien. J'ai demandé à un ami qui s'y connait (nettement plus que moi) : tout va bien. Quand je reviens vers vous, le technicien a écrit "pneus ok"... il y a manifestement eu un raté. Il n'y a rien de grave, mais c'est erreur évitable. - Le directeur Axiome m'a rappelé, cela a été vite réglé et c'est le principal.
2/ Vous avez oublié de me faire les plaquettes de l'arrière, je dois revenir - heureusement que j'ai de la disponibilité. - Néanmoins, je note que vous m'avez rappelé, c'est un oubli, mais vous assumez !
Les problèmes, ça arrive tout le temps. Ce qui est important, c'est la façon dont ils sont gérés, et là, ça va, vous gérez !
3/ Un très bon point : j'ai bien apprécié le nettoyage de la voiture. (elle en avait gravement besoin)
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
Samuel L. du point de vente
AXIOME Andrésy Peugeot/Citroën a répondu :
09/07/2025
Remi,
Nous vous remercions pour votre retour constructif et pour avoir pris le temps de partager vos observations. Nous sommes heureux de constater que notre équipe a su réagir rapidement pour résoudre les problèmes rencontrés, même si nous regrettons les erreurs initiales concernant vos pneus et plaquettes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vos commentaires sur le nettoyage de votre véhicule. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte pour améliorer continuellement notre service.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
AXIOME Andrésy Peugeot/Citroën
