PAMELA R.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 09/09/2025
Le travail de réparation a été fait mais le service et l’accueil sont catastrophiques. Le sourire et l’amabilité n’a pas l’air prévu dans les contrats des personnes qui s’occupent de vous à l’accueil Carrosserie.
J’ai attendu 30 minutes alors que mon dossier était prêt et qu’ils avaient pris mes clés, juste pour que quelqu'un fasse le tour de mon véhicule et me donne un papier. J’ai plusieurs fois demandé si on ne m’avait pas oublié car je voyais tout le monde passer devant moi en m’ignorant, et a s’occuper d’autres clients qui arrivaient. Je pense que les personnes de ce garage pensent que nous sommes à leur disposition pour attendre car ils sont apparemment les seuls à travailler. Nous, on a probablement tout notre temps...
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Accueil
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Prise en charge
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Samuel L. du point de vente
AXIOME Andrésy Peugeot/Citroën a répondu :
22/09/2025
Bonjour Pamela,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre expérience au sein de notre atelier. Nous sommes heureux d'apprendre que les réparations ont été effectuées, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'accueil et le service n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti sur l'attente et le manque d'attention est inacceptable, et nous allons travailler pour améliorer la réactivité et l'attitude de notre équipe. Soyez assurée que votre expérience est précieuse pour nous et que nous mettrons tout en œuvre pour rectifier ces aspects. N'hésitez pas à nous contacter directement pour échanger davantage à ce sujet.
AXIOME Andrésy Peugeot/Citroën
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
