Bastien D.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 31/12/2024
J’ai mis un 2 pour plusieurs raisons :
• La première est la communication : plus de dix appels pour avoir quelqu’un au téléphone, et une fois une personne en ligne, on me dit « elle vous rappelle avant la fin de la journée », puis toujours rien. Et cela pendant plusieurs jours, malheureusement. Je suis obligé de me déplacer pour obtenir un renseignement.
• La deuxième est l’amabilité : une fois la personne au téléphone, c’est-à-dire Fanny, j’ai le sentiment de déranger et de ne pas être le bienvenu. La dernière fois, après une fausse manipulation sur l’application pour noter la prestation, elle a osé me reprendre devant tout le monde pour demander des explications.
• La troisième est le manque de professionnalisme : après avoir réparé la carrosserie, un complément de travaux était en cours. On m’a certifié que la pièce était en commande et que je devais revenir vers eux pour le 27 janvier. Le 8 février, n’ayant toujours aucune réponse après plusieurs appels – où, encore une fois, on me disait que j’allais être rappelé avant midi –, je me rends en boutique. On me dit alors que je vais voir le carrossier, qui m’annonce que ma portière n’a aucun problème et me certifie droit dans les yeux que tout est en ordre… ce qui revient à dire que je suis un menteur et que j’invente, j’ai donc abandonné cette réparation.
Pour conclure, l’accueil et la prestation sont presque catastrophiques (heureusement, au moins l’impact sur la portière a été réparé).
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
David C. du point de vente
CAROSSA a répondu :
14/01/2025
Bonjour Monsieur Bastien D.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation exceptionnelle de 10/10 !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience positive.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Mercedes COMO Bastille vous souhaite de bons vœux pour cette nouvelle année. C.David
