Laure Et Sylvain D.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 21/03/2026
Achat d'un véhicule Clubman de 2021 pour 20 000€ dans le 44, pour lequel il manquait le jeu de tapis de sol à l'avant.
- Avant la livraison, je prends la précaution de rappeler le secrétariat pour être certaine que les tapis de sol ne soient pas oubliés pour le jour de la livraison : je tombe sur une dame qui me dit qu'il n'y aura aucun problème puisqu'ils sont mentionnés sur le document de travaux et qu'ils seront bien installés.
- le jour convenu pour venir chercher le véhicule, on nous avait prévenu de l'absence du vendeur en congé et il nous avait été demandé si cela posait problème que ce soit une autre personne. Personne n'est irremplaçable, nous venons du Maine et Loire et ce jour là, nous devions aussi récupérer notre fils à l'aéroport de Nantes, donc, il n'y avait aucune raison de reporter la livraison.
CEPENDANT le collègue n'avait visiblement pas préparé cette livraison puisqu'il n'avait pas constaté l'absence des tapis, ne pouvait pas nous renseigner sur les fonctionnalités de la voiture (park assist, profil de conducteur, activation de la fonction rétroviseur rabattable...). Concrètement, nous nous sommes demandés pourquoi il avait tenu à venir s'asseoir à l'arrière du véhicule pour répondre à nos questions : il n'a pu répondre à aucune. Lorsque j'ai insisté pour les tapis, il est parti se renseigner à l'atelier. Il est revenu en disant que ceux-ci étaient bien commandés. Comme j'insistais encore parce que je questionnais la façon de les récupérer, il m'a parlé de livraison à notre domicile et qu'il me ferait un mail le lendemain pour une trace de tout cela.
- le collègue n'a jamais fait ce mail. J'ai dû rappeler pour être certaine que tout était bien pris en compte et c'est le vendeur initial que j'ai eu. Nous avons convenu qu'il me ferait un mail pour confirmation, mail que j'ai bien reçu dans lequel il indique que je serai contacté dès qu'il les aurait reçus. J'attends toujours d'être contacté...
- le nettoyage du véhicule le jour de la vente était approximatif, les chromes avaient des traces blanchâtres, nous avons retrouvé un élément dans le coffre dont nous n'avons pas identifié la provenance.
Aujourd'hui, plus de deux mois plus tard, je me retrouve avec 4 tapis de piètre qualité (pas ceux en velour de la marque MINI comme convenu mais des tapis compatibles) alors que ce n'était pas du tout ce qui m'avait été vendu . J'ai envoyé un mail le jour même de la réception de ces tapis à M. BRULE de J. BERVAS de Nantes, pour lui proposer une restitution des tapis reçus afin d'avoir seulement les tapis AVANT mais de la marque. Je suis sans réponse à ce jour.
Non, je ne recommanderai pas à mon entourage J. BERVAS automobile. Effectivement, dans l'absolu rien de grave, hormis tous les points de détails évoqués plus haut qui montrent au mieux un manque de sérieux et de communication, au pire un manque de professionnalisme. L'objet de notre mécontentement est une accumulation avec un désaccord au sujet d'un jeu de tapis pour une somme dérisoire de 66€ (coût d'achat d'un jeu de tapis avant d'une mini Clubman de la marque et non d'un jeu "compatible") sur un achat de 20 000€...
