BMW La Roche sur Yon m'a fait venir deux fois, 1/2 journée, sans réparer ma voiture. 1 journé entière de travail perdue!
Et leur technique c'est de prendre 15mns pour vous expliquer le problème sans avancer aucune solution. J'ai vendu ma BMW et j'ai indiqué à l'acheteur que je ne peux pas recommender BMW La Roche sur Yon.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW La Roche Sur Yon a répondu :
20/12/2024
Bonjour Mme F.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez BMW La Roche-sur-Yon n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre première visite en atelier cet été, sans rendez-vous, nos techniciens ont constaté que le problème de vos feux arrières provenait de la porte-ampoule et non simplement de l’ampoule. Cette pièce spécifique devait être commandée, car elle n’était pas en stock.
Lorsque vous nous avez recontacté en décembre pour effectuer les réparations, nous avons malheureusement découvert, en démontant le pare-chocs, que la pièce reçue n’était pas compatible avec votre véhicule en raison de son année de fabrication. Nous vous avons expliqué la situation en détail et malgré les deux solutions proposées, vous avez choisi de ne pas effectuer les travaux dans notre concession.
Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos éventuelles questions ou vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
L'équipe ENVERGURE BMW La Roche sur Yon
