DELPHINE S.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/05/2026
De manière générale, je suis très satisfaite de cette concession.
Néanmoins, mon dernier passage n'a pas été à la hauteur de ce qui m'avait été annoncé en terme de temps.
Je me suis présentée au comptoir précisément à l'heure de mon rendez-vous, une ou 2 minutes avant.
Pendant plus d'une, mon véhicule est resté là où je l'avais garé.
Je n'ai aucun problème avec les retards en atelier, des impondérables ...
Mais, à aucun moment je n'ai été prévenue que mon véhicule me serait restitué plus tard que prévu.
J'en aurais été avertie, je me serais organisée autrement et ne serais pas restée à attendre sur place.
En somme, je déplore le manque d'information communiqué ce jour-là.
Bien à vous.
ENVERGURE REIMS a répondu :
04/06/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes heureux d’apprendre que, de manière générale, vous êtes satisfaite de notre concession.
Nous tenons toutefois à vous présenter nos sincères excuses concernant votre dernière visite.
Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été partagée avec nos équipes afin de renforcer notre vigilance sur la communication en temps réel lors des interventions en atelier.
Afin de nous faire pardonner ce désagrément, nous serions heureux de mettre gratuitement à votre disposition un véhicule de courtoisie lors de votre prochain entretien au sein de notre concession, sous réserve de réservation préalable.
En vous renouvelant nos excuses pour cette expérience, nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans de meilleures conditions.
Cordialement.
L'équipe ENVERGURE BMW Reims
