Anne-sophie G.
Après-vente
- Achat vérifié le 17/02/2026
Voici une version du texte pour l'enquête de satisfaction, sans citer de noms, en insistant lourdement sur le silence radio et l'irresponsabilité générale de la concession et de la marque :
Je suis scandalisée par la gestion de mon dossier. Mon véhicule (ID.4) a cumulé des défaillances majeures : caméra de recul HS pendant 5 mois, problèmes de biellettes de direction et absence totale d'écrous antivol (signalé depuis plus de 2 mois suite à un changement de pneus chez vous, sans aucun retour).
Le constat est accablant : personne ne porte ses responsabilités. Mes nombreux mails et courriers recommandés restent sans réponse. Aucun interlocuteur ne daigne m'apporter de solution ni même présenter des excuses pour le trouble de jouissance subi.
Lors de mon passage en atelier ce 3 avril, la caméra a été réparée en toute opacité : aucun ordre de réparation ne m'a été remis ni fait signer. On me laisse repartir avec un véhicule toujours non conforme (pas d'antivols) et on m'ignore physiquement dans la concession.
Ma position est ferme : Je refuse de payer le moindre frais de résiliation pour un contrat que vous ne respectez pas. J'exige la restitution du véhicule à vos frais exclusifs. Un signalement SignalConso (DGCCRF) est déposé et le dossier est entre les mains de l'UFC-Que Choisir. Votre mépris du client est une faute professionnelle grave.
L'équipe Volkswagen Amiens - VGRF Hauts-de-France. a répondu :
07/04/2026
Chère Anne Sophie G.., Nous sommes navrés de lire votre commentaire et allons le transmettre au service concerné. Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe Volkswagen Amiens- VGRF Hauts-de-France vous souhaite une bonne journée.
