Alexandre D.
Après-vente
- Volkswagen Touran
- Achat vérifié le 05/04/2024
- Carrosserie : accueil déplorable au téléphone comme en personne - Culpabilisation sur la mise en épave d'un véhicule accidenté. Refus de négociation de frais de gardiennage (72€ par jour pour un véhicule laissé dans un coin : c'est le prix d'une chambre d'hôtel!), malgré l'achat de deux véhicules dans la concession sur les 4 dernières années, la réalisation de tous les entretiens chez auto expo et la volonté affirmée de racheter un véhicule sur place. Je n'ai particulièrement pas apprécié de me faire "reprocher" mon choix de mise en épave du véhicule. C'est mon véhicule, mon choix, point. D'autant que pour pouvoir faire réparer le véhicule chez auto expo (sans savoir qu'il était qualifiable en épave), j'ai sciemment fait le choix de le faire remorquer sur place en sachant que le garage n'était pas agréé par mon assurance.
- Concession : après exposition de mon besoin, les réponses apportées à ma demande résultaient plutôt d'une flemme de chercher que de répondre à ce dernier. Je ne peux pas croire qu'il n'y ait pas d'autres solutions envisageable pour pallier aux délais de livraisons faramineux du Touran. On n'a pas cherché à me proposer d'alternative(tiguan allspace, autre?), à part un "bonne journée monsieur" .
Client fidèle depuis plusieurs années, je vais passer mon chemin pour l'achat de mon prochain véhicule, pour lequel j'ai un budget conséquent.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo a répondu :
18/04/2024
Cher Alexandre D...., nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Votre avis est précieux et nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous investiguerons ces problèmes internes pour améliorer nos services à l'avenir. Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen vous souhaite une bonne journée.