D.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/09/2021
Que faire en cas d'urgence lorsque la voiture est en panne de batterie -ne démarre donc plus- et cependant intervention faite au préalable et rapidement par le service de dépannage qui demande de porter la voiture chez le concessionnaire pour effectuer les travaux de réparation.
Mais que faire en cas d'urgence lorsque vous arrivez chez le concessionnaire ?
Bien sûr, vous n'avez pas de rendez-vous !!! Donc, vous êtes prié d'attendre... jusqu'au moment où quelqu'un de l'accueil s'intéresse à vous et prenne en compte votre problématique - entre deux rendez-vous... Ce qui est très compréhensible mais très désagréable aussi.
Par ailleurs, les travaux de changement de batterie sont très bien faits, comme d'habitude mais les paramètres électroniques sur le tableau de bord sont modifiés et impossible de les retrouver comme avant...
Bon, la voiture démarre et va bien, mais que faire en cas d'urgence, lorsque la voiture est en panne ? ce qui n'est pas possible d'anticiper et donc de prendre rendez-vous...
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
14/09/2021
Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession. Nous sommes navrés de lire ce commentaire et allons le transmettre au service concerné, afin de trouver une solution aux problèmes que vous évoquez. Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients. Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une belle journée.
