Laurent D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 07/08/2019
Expérience catastrophique. J'ai effectué une révision le 26/02/2019 . Au cours de laquelle rien n'est signalé de particulier. Constatant certaines anomalies je décide de ramener le véhicule le 23/07/2019. Lors de cette nouvelle est diagnostique le remplacement de la courroie du compresseur frigorifique (étrange que cela n'est pas été détecté à la révision … mais passons) et de l'embrayage complet. La facture pour cet embrayage dépassant les 1900€ TTC . Comment se fait il que celui ci soit a remplacer pour la deuxième fois alors que le véhicule n'a pas 30 000 kms et a toujours été suivi selon les prescriptions du constructeur dans le réseau de celui ci,; On ma répondu le 23/07/2019 que c'était la faiblesse de ces véhicules (quelques lectures sur les sites web spécialisé le confirme) . J'ai donc demandé une adresse ou écrire pour avoir une prise en charge du devis établi , on ma l'a répondu qu'il fallait aller sur internet la chercher. Ayant eu plusieurs Smart et une Mercedes AMG GTS, toutes suivies dans le réseau agréé, je ne pourrai accepter cette seule réponse. Dans l'attente de vous lire veuillez accepter mes sincères salutations . Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
15/09/2019
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons repris votre véhicule en atelier afin d'effectuer les réparations nécessaires prisent en charge par nos services.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande lors de votre passage initial.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Alexis A.
