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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 04/07/2019
Ma voiture ayant eu un pb, j'appelle smart bercy et un monsieur me répond que je peux laisser mon véhicule 2 jours plus tard (cela ne me pose aucun pb) mais il ne demande ni mon nom, ni ma plaque, ni mon num de tel ce qui me surprend et il me dit qu'il n'a pas besoin de toutes ces infos.
2 jours plus tard je fais déposer donc ma voiture au centre par le biai d'une dépanneuse, là encore ni un nom, ni un num de tel n'a été demandé ! Et n'ayant pas eu de retour de toute la journée, je me décide à appeler vers 18h qd à grande surprise, on me répond que ne sachant pas a qui appartient le véhicule personne ne l'avait pris en charge.
Toutefois on me souligne fortement le prix du diagnostic.
Le surlendemain toujours aucunes nouvelles !!
Ce qui me fait une nouvelle fois rappeler le centre !!!
Pour ENCORE entendre qu'elle n'avait pas encore été diagnostiquer mais ENCORE on me rappelle le fameux prix de ce diagnostic !
Contrairement à votre équipe io a des choses que je comprends rapidement merci !
J'ai enfin un retour l'aprés midi
RE ON ME DONNE ENCORE LE TARIF !
Je parle français et je suis née en France, je tiens tout de même a vous le souligner !
A la récupération de mon véhicule c'est un vrai carnage (photo a l'appuie) tout ce qui a été défait a l'intérieur n'a pas été remis en place, les livrets d'entretien ouverts, froissé et cela ne semblait personne.
Etant moi même chef d'entreprise la moindre des choses serait peut-être d''expliquer à vos équipes que la prise en charge client se fait aussi au téléphone,
Que les informations importantes doivent être demandées (nom, num de tel) et qu' un léger suivi comme rappelée le client serait une bonne chose et qd lorsque je paye 132 euros un diagnostic je m'attends aussi a ne pas récupérer ma voiture comme si elle avait été cambriolé !!!!!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
23/09/2019
Bonjour ,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
