Fabian D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 03/07/2019
J'ai pris rendez-vous 3 semaines en avance, pour le mardi 02 juillet
J'avais prévenu que je déposerai mon véhicule la veille, soit le lundi 1er juillet en fin de journée.
Le jour J du fait d'un empêchement professionnel, je n'ai pas pu déposer mon véhicule.
Le secrétariat de votre concession m'a téléphoné vers 17h pour savoir si j'avais oublié notre rdv. Je lui ai indiqué que non et que je déposerai mon véhicule le lendemain matin à 08h, ce qui fut le cas.
A ma grande surprise je trouvais porte clause à 08h, malgré la présence de deux personnes ( le responsable d'accueil de l'atelier et un technicien) autour d'un bureau à discuter.
Ils m ont indiqué à travers qu'il fallait attendre jusqu à 08h30. Je leur ai dit qu'on ne m'avait pas donné l'heure et que je devais partir à un rendez vous.
Rien n'y a fait, j'ai du patienter jusqu'à 08h30 dans mon véhicule.
Je suis triste de cette attitude peu commerçante et m'interroge sur la désinvolture chronique chez votre personnel et sur ma prochaine acquisition de véhicule.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
Groupe Como a répondu :
15/11/2019
Bonjour Monsieur Fabian D.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Nous devons respecter les horaires d'ouverture d'un point de vue assurance, nous ne sommes pas autorisés à ouvrir nos portes au public avant l'heure.
Toute l'équipe de smart Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Alexis A.
