j ai été très mal reçu chez bmw
quand j ai pris rendez vous pour une vidange complète de ma bmw la personne au téléphone ma dit que j aurais une voiture de pret gratuite hors on me l a facturé
ensuite j ai message d erreur sur mon car play qui ne s enlève pas effectectivement j ai fait remplacer mes plaquettes de freins a cote chez mon garagistre j ai un tabac presse ouvert du lundi au dimanche et je n ai pas pu prendre de rendez vous chez vous car impossible de me déplacer a ce moment la
nous avons toujours fait nos révisions et réparations chez vous
nous payons plus de 560 euros de location chez vous depuis plus de 4 ans
j estime que cet personne très désagréable aurait pu faire l effort d enlever le message comme demander le matin même de la révision de plus cela est tres dangereux car a chaque fois que je doit appuyer pour enlever le message cela me déconcentre de la route car le message est pas visible de suite
j ai un contrat jusqu a juillet de cette année nous ne renouvellerons pas avec vous car nous sommes très déçus de l accueil faite ce jour
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/05/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage en concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le témoin de frein, notre équipe a appliqué la procédure habituelle afin de ne pas intervenir sur un élément lié à une réparation réalisée à l’extérieur de la concession. Nous regrettons que cette explication n’ait pas été perçue comme elle aurait dû l’être. Votre fidélité depuis plusieurs années est importante pour nous, et nous sommes désolés de voir que cet épisode remette en cause votre confiance.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
