Service fait mais je suis revenue pour rien le premier jour car la voiture n’était pas prête à temps. J’ai du revenir le lendemain.
La voiture de prêt « gratuite ». Mais 6,000€ de franchise. On apprend cette nouvelle à l’arrivée alors que ça pourrait être communiqué au téléphone afin de prendre nos précautions avec l’assurance.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
21/11/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant le véhicule de prêt et la franchise. Suite à votre passage à l’atelier, nous avons constaté qu’une pièce devait être remplacée, mais cette réparation n'était pas immobilisante. La pièce n'était initialement pas disponible pour le lendemain, mais grâce à l’efficacité de notre magasinier, elle a pu être trouvée en fin de journée.
Nous vous avons donc proposé de garder votre véhicule et de vous laisser le véhicule de prêt. Concernant la franchise, celle-ci est un élément géré directement par votre assurance, et effectivement, elle ne vous a pas été communiquée au moment de la prise de rendez-vous, ce qui aurait dû être fait par le service téléphonique qui a enregistré votre demande.
Nous comprenons que cette information aurait pu vous aider à mieux anticiper avec votre assurance et nous faisons remonter cet aspect à notre service pour une meilleure communication à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Cordialement,
BMW Altitude 69 Villefranche
