Cyrille C.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 28/09/2026
Il est très difficile de prendre rendez-vous : le chatbot fonctionne mal. Il faut renseigner des informations telles que la plaque d’immatriculation avant de recevoir un message indiquant qu’un problème technique est survenu. Il faut ensuite laisser un message pour être rappelé, ce qui n’a été fait que le lendemain.
J’ai également constaté à plusieurs reprises que les hôtesses d’accueil ne semblaient pas surchargées. Je vous suggère donc de revenir à un système humain plutôt que robotisé, afin qu’elles puissent répondre rapidement au téléphone et convenir d’un rendez-vous.
Merci de prendre ce problème au sérieux : il est important de pouvoir joindre un atelier par téléphone. Si la situation n’évolue pas, j’envisagerai de changer de concession, ce qui serait dommage car, par ailleurs, le service est très bon.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
03/10/2026
Bonjour Monsieur C.,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre note. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre prise de rendez-vous et du délai de rappel.
Nous sommes bien conscients que la possibilité de joindre facilement notre atelier et de prendre rendez-vous simplement sont des points essentiels. Le site internet est actuellement en cours de refonte afin d’améliorer notamment la prise de rendez-vous et le contact avec notre concession.
En parallèle, nous travaillons également sur l’évolution de notre parcours de prise de rendez-vous assisté par IA, afin de corriger les dysfonctionnements que vous avez rencontrés et de rendre ce parcours plus simple et plus efficace.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’accueil téléphonique. Votre retour nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons encore progresser.
Nous sommes néanmoins ravis que vous souligniez la qualité du service une fois votre véhicule pris en charge.
Vous allez également recevoir une seconde enquête de satisfaction par e-mail, avec pour objet « Votre visite à l'atelier pour votre Mercedes-Benz chez COMO WAGRAM ». Si vous avez quelques instants pour y répondre, nous vous en remercions par avance. Chaque réponse compte et nous aide concrètement à améliorer l'expérience de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez COMO WAGRAM.
