Benoit C.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Clio
- Achat vérifié le 05/06/2026
Véhicule acheté comptant au garage de Villeneuve-d'Ascq et livré sur la réserve.
Lors de l'achat, j'ai insisté sur le fait que la vidange devait être faite. Le commercial me l'a confirmé à deux reprises en m'assurant qu'elle serait effectuée. Je réceptionne le véhicule le 1er juin et je m'aperçois que la vidange n'a pas été faite...
Éléments manquants ou défectueux à la livraison : tapis, double de clés, et logo de calandre déformé à passer en garantie (en plus de la vidange oubliée).
Le commercial m'indique ensuite avoir reçu les tapis. Je me déplace, mais arrivé sur place, il met les tapis dans mon coffre sans vérifier : ce ne sont pas les tapis d'origine Esprit Alpine. Il doit donc les recommander pour le lendemain. S'en suivent de multiples relances et déplacements de ma part suite au manque total de suivi pour le double de clés et le changement de logo.
Un autre commercial prend le relais face au manque de professionnalisme de son collègue et m'indique par écrit de prendre rendez-vous dans le garage Renault de mon choix pour la vidange. Finalement, on finit par m'imposer un garage à plusieurs kilomètres de mon domicile, ce qui ne m'arrange pas du tout. On m'assure alors que tout sera fait d'une pierre deux coups : vidange, changement de logo et programmation de la clé.
Le jour du rendez-vous, n'ayant aucune nouvelle concernant la prise en charge financière, je tente de joindre le commercial sans succès. J'ai dû de nouveau me déplacer en concession pour avoir une réponse. Résultat : 3 heures d'attente pour la vidange, tandis que le changement de logo et la programmation de la clé ne sont même pas effectués le jour même...
J'ai dû me déplacer une nouvelle fois et patienter de nouveau 3h30. Pour qu'au final, le changement de logo se fasse à Lomme et la programmation de la clé à Englos ! Le tout sur mon temps personnel et avec mon propre carburant. J'ai certes obtenu le remboursement d'un plein d'essence en dédommagement, mais cela ne couvre absolument pas la totalité de mes déplacements ni les heures perdues.
Je trouve ce manque d'organisation et de considération totalement inadmissible
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
13/08/2026
Cher Benoit C.., Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Concernant les tapis dès que nous en avons été informés, nous avons fait le nécessaire pour en commander afin de régulariser la situation. Pour la révision, le plan d’entretien édité par le constructeur ne préconisait pas de révision à ce moment-là. Enfin, concernant le logo, il s’agit d’un défaut reconnu et pris en charge par Renault. Nous n’avions donc pas la possibilité d’intervenir directement sur ce défaut, mais nous avons néanmoins fait le nécessaire pour commander la pièce et procéder à son remplacement. Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq- VGRF Hauts-de-France vous souhaite une bonne journée.
