José Et Alice F.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 14/03/2025
Très très déçu, de l’accueil !
J’ai eu l’impression qu’une fois le règlement effectué, rien à foutre du client ! J’ai eu l’impression d’être dénigrer, il fallait juste que je paye et que je me casse. On a pas le temps d’accueillir un client ! Juste lui dire bonjour !
Une facture plus de 11 000 € de réparation. On me donne les clés pour que je récupère mon véhicule et on ne prend même pas le temps de Faire un tour du véhicule avec le client voir si tout va bien.!!!!
j’ouvre le capot avant de partir, et là je découvre le cache moteur qui se balade même pas accroché! Et le moteur sale!! Je trouve que la moindre des choses est de faire un tour du véhicule avec le client pour voir si tout va bien.
Service minable!!! Je n’avais pas été habitué comme ça chez Mercedes, mais je crois qu’ils ont tout fait pour que je ne reviennent plus, ni achète plus de Mercedes, car c’était l’endroit où je faisais un peu confiance !
J’ai eu un contact Pendant l’expertise et la Reparation qui était très gentil pour me demander les papiers et ainsi donner ma permission pour les réparations!!! Au téléphone toujours très gentil, Il me disait que je pouvais l’appeler quand je voulais que je ne le dérangeais pas ! même si je trouvais que parfois il me disait n’importe quoi.
Comme le jour où il m’annonce avoir commandé un faisceau électrique au mois de janvier, quand au final l’accord de l’expert por les travaux a été donné le 21 février😬 Au final se faisceau électrique a pu être réparé🤔🤔!!!
Par contre, où j’ai été vraiment déçu, c’est à la réception du véhicule, il était à 5 m de moi et même pas était capable de venir dire bonjour! vraiment pas Comercial!!! La personne qui m’a encaissé très gentille, a été le voir, et il a dit qu’il était très occupé. J’ai même demandé à la personne de la caisse si c’était vraiment lui Car j’ai trouvé pas normal Son attitude, pour vous dire la vérité Je me suis senti pas alaise du tout!
Je suis revenu faire la remarque À la personne qui m’a encaissé ,une fois que j’ai été voir mon véhicule pour le cache moteur, la dame m’a dit qu’elle allait l’appeler et je lui ai dit de surtout pas le déranger mais lui passer le message si vous voulez bien!!
Il était vraiment à 5 m de moi, un petit bonjour juste 30 secondes, ça change tout!!! on trouve toujours un moment pour dire bonjour et accueillir un client.
Ça aurait été pour l’achat d’un véhicule Ou la réception d’un véhicule, ça aurait été différent je pense. Il faut prendre exemple chez Mercedes Espagne!!!!
Pour moi, Mercedes, c’est fini ! Parfois il ne faut pas grand-chose!!
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
21/03/2025
Cher José et Alice,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes lors de la réception de votre véhicule. Vos retours sont très importants pour nous et nous aideront à améliorer notre service. Nous vous avons également envoyé un e-mail avec nos coordonnées afin de discuter de l'expérience que vous avez décrite dans votre avis. En attendant, soyez assurés que nous mettrons tout en œuvre pour regagner votre confiance.
Cordialement, L. Julien
