Renald D.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 22/10/2025
Bonjour,
Je tenais à vous faire part de mon expérience récente dans votre établissement, non pas dans un esprit de reproche, mais dans l’idée de partager un ressenti qui pourrait peut-être vous être utile.
Je n’ai absolument rien à reprocher à la personne qui m’a reçu : elle a été courtoise, professionnelle et à l’écoute.
Mon agacement ne porte pas sur l’équipe, mais sur une rigidité dans les procédures qui, je pense, dessert à la fois le client et la marque.
Ma voiture a 18 ans. Elle fonctionne encore très bien, et je tiens à la garder.
Pourtant, votre atelier n’a pas pu la réparer faute de pièce officielle Mercedes, alors que d’autres garages indépendants le font sans problème avec des pièces compatibles, fiables et fonctionnelles.
Résultat : ma voiture est restée deux semaines chez vous sans être réparée, et je repars avec le même problème.
Je comprends les normes de qualité et de sécurité que Mercedes défend – et c’est d’ailleurs pour cela que j’ai choisi cette marque.
Mais quand ces normes deviennent un frein à la réparation, elles finissent par pousser le client ailleurs, vers des garages plus souples, plus rapides, et souvent moins chers.
À l’avenir, je serai probablement contraint d’aller directement chez un garagiste indépendant, même pour des opérations simples.
C’est dommage :
vous perdez une intervention,
et à terme, peut-être un client fidèle, y compris pour l’achat d’un futur véhicule.
Je me permets de vous suggérer, si cela est possible, de réfléchir à une politique plus souple pour les véhicules anciens : autoriser certaines pièces compatibles certifiées, ou orienter vers des solutions alternatives quand la pièce d’origine n’existe plus.
Cela permettrait de conserver la confiance des clients attachés à leur Mercedes, même après 15, 20 ou 25 ans.
Merci pour votre attention, et encore une fois, bravo à votre équipe pour son accueil.
Je reste attaché à la marque – mais aujourd’hui, je me sens un peu délaissé par le système.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/11/2025
Renald,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur votre récente expérience avec nous. Je suis ravi d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil de notre équipe, mais je comprends parfaitement votre frustration concernant la rigidité de nos procédures pour les véhicules anciens. Votre suggestion d'explorer des solutions alternatives pour les pièces compatibles est très pertinente et mérite d'être étudiée. Nous souhaitons vraiment préserver la confiance de nos clients, même après de nombreuses années. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter plus en détail de vos préoccupations et trouver ensemble une solution adaptée.
