Thomas C.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 20/10/2025
Bonjour,
je n'ai pas mis une note plus élevée car j'ai tout de même rencontré un soucis.
Après m'être présenté à l'accueil à l'heure fixée pour mon rendez-vous, à savoir 9h30, j'ai du attendre dans le petit salon que l'on m'appelle.
A 10h, n'ayant toujours été appelé, je suis retourné à l'accueil et la personne avec laquelle j'avais rendez-vous avait l'air débordée et avait du retard dans son planning.
J'ai donc été orienté vers une autre personne (suite à l'intervention d'un responsable) mais celle-ci avait déjà ses propres dossiers à traiter, j'avais l'impression que personne ne pouvait s'occuper de moi. De plus, si je ne m'étais pas présenté, je pense que j'aurai encore pu attendre longtemps. La moindre des choses aurait été de m'avertir.
Toutefois, les personnes qui m'ont finalement prises en charge ont été très professionnelles et efficaces (aussi bien en arrivant, que lors de mon retour pour récupérer mon véhicule).
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
03/11/2025
Bonjour Thomas,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre expérience. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que l'attente lors de votre rendez-vous a été frustrante et que la communication n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous valorisons votre retour et allons travailler pour améliorer notre gestion des plannings afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir. Je suis ravi que vous ayez trouvé notre équipe professionnelle et efficace, et nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite.
