La voiture m’a ete réndu salie, elle avait été laver 3 jous avant.
Le radar ne fonctionnait plus. J’ai du appeler pour le regler.
Compte-tenu du prix, ce n’est pas acceptable.
DEMEYER Thierry a répondu :
02/12/2025
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage en atelier.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre véhicule vous a été restitué sali, alors qu’il avait été lavé quelques jours auparavant. Cela ne correspond absolument pas au niveau de soin que nous souhaitons apporter à chaque client.
Nous regrettons également le dysfonctionnement du radar après l’intervention, ainsi que la nécessité pour vous de nous rappeler afin de le faire corriger. Vous avez raison : compte tenu du coût des prestations, ces situations ne sont pas acceptables.
Nous souhaitons faire le point avec vous et veiller à ce que cela ne se reproduise pas.
N’hésitez pas à nous contacter directement à satisfaction@vauban-groupe.fr afin que nous puissions reprendre votre dossier dans les meilleures conditions.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Buchelay - Groupe Vauban
