BERNARD B.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 29/08/2025
La prestation, l'heure de rendez vous et l'accueil, rien à dire.
Par contre le problème de désynchronisation du téléphone qui oblige à dissocier l'appareil du bluetooth puis l'associer parfois plusieurs fois par jour à chaque démarrage du véhicule, on a clairement botté en touche. Par moment il fonctionne plus d'une semaine !
Ce problème est d'origine, on m'a dit que le problème était connu et que Toyota travaillait sur la mise à jour.
Là, on m'a dit c'est le téléphone qui n'est pas compatible, circulez, il n'y a rien à voir, sans même regarder. Quand ça fonctionne plusieurs jours, le téléphone est miraculeusement compatible.
DEMEYER Thierry a répondu :
02/12/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir partagé votre retour et d’avoir souligné la qualité de l’accueil ainsi que le respect de l’horaire de votre rendez-vous.
Nous regrettons toutefois sincèrement que votre problématique de désynchronisation Bluetooth n’ait pas été prise en charge avec toute l’attention nécessaire.
Le comportement que vous décrivez (fonctionnement aléatoire, nécessité de dissocier puis réassocier régulièrement le téléphone ) est effectivement un point qui peut dépendre à la fois du logiciel du véhicule et de celui du smartphone. Lorsque le sujet est connu du constructeur, notre rôle est de vous accompagner, de vérifier la configuration, d’appliquer les mises à jour disponibles et de suivre l’évolution des correctifs Toyota, et non de vous renvoyer simplement vers la compatibilité du téléphone.
Nous comprenons donc parfaitement votre frustration et nous souhaitons reprendre votre dossier correctement.
Nous vous invitons à nous contacter à satisfaction @vauban-groupe.fr afin que nous puissions :
-effectuer un diagnostic complet du système multimédia,
-vérifier la version logicielle de votre C-HR,
-contrôler la compatibilité et les paramètres Bluetooth,
-et vous tenir informé des mises à jour en cours chez Toyota.
Merci encore pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de notre suivi.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Buchelay - Groupe Vauban
