Je trouve que le service client se dégrade de plus en plus dans cette concession, on vous démarche au téléphone pour un véhicule neuf , on vous dit que le service commercial va vous rappeler puis …. plus rien ? J’ai repris mon véhicule après la révision avec des pressions de pneus non vérifiées alors que j’avais demandé au réceptionniste si ceci serait fait lors de celle-ci ?
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
19/05/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la qualité de notre service.
Concernant la pression des pneus, celle-ci a bien été vérifiée lors de votre passage. Un léger écart peut toutefois exister, l’ajustement au dixième de bar près n’étant pas toujours possible. Nous avons néanmoins repris les pressions avec vous afin de vous satisfaire.
Sur la partie commerciale, vous avez raison : le rappel n’a pas été effectué comme prévu malgré une demande enregistrée. Nous nous en excusons. Un message a été transmis au conseiller concerné afin qu’il reprenne contact avec vous dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre déception et restons attentifs à améliorer notre suivi pour être à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
