Séverine G.
Après-vente
- Mini Mini Clubman
- Achat vérifié le 12/10/2021
Bonjour,
Choquée par mon dernier passage à la concession.
Mais pourquoi supprimer la possibilité d’avoir des tickets de métro (comme c’est le cas à chaque passage à l’atelier ou en carrosserie) et lors de la prise de rdv, pour s’entendre dire le jour J que le service n’existe plus, sans autre solution qu’un taxi qui environnementalement parlant est une aberration par rapport au déplacement en transport en commun ? Je ne fais même pas état de la différence tarifaire entre les autres solutions car là on frise le ridicule, alors je préfère m’abstenir…
Ce que j’appréciais énormément chez MINI Altitude 69 (par rapport à d’autres concessions), c’est cette possibilité de faire du cas par cas.
Mais pourquoi supprimer cette solution au détriment d’autres plus coûteuses et à l’impact environnemental sans précédent ?
Je suis dubitative quant à la pertinence de ce choix et sur l’inexistante de communication envers la clientèle sur ce changement de politique.
Reprenez-vous, afin éviter de sombrer dans les méandres de la « société kleenex » où on incite entre autres, aux comportements incohérents…
J’espère de tout coeur que ce retour vous permettra de rectifier le tire au plus vite et d’agir avec pertinence et humanité.
Bien cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
24/10/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre 6 et de votre déception. Nous en sommes navrés. Nous repensons à nouveau à remettre en place la possibilité d'offrir des tickets de métro à nos clients. Nous espérons vous revoir et vous prouver lors de votre prochaine visite que nous pouvons vous satisfaire pleinement.
L'équipe du MINI Store Altitude 69 Lyon
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
