Pierre & Florence B.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/03/2026
J'avais pris rendez-vous en novembre 2025 pour mars 2026 afin de procéder à des réparations sur la carrosserie.
J'ai donc déposé mon camping-car Pilote P696D à la concession de Sand le mardi 3 mars. J'aurai dû le récupérer une semaine plus tard.
Heureusement que j'ai appelé le vendredi précédente pour savoir si la prise en main était toujours prévue le 10 mars. On m'a informé que le véhicule était toujours dans les ateliers et qu'il ne sera pas prêt le jour prévu. On me rappellera dès qu'il sera disponible. Au bout de 3 semaines sans nouvelles, j'ai décidé de prendre les devants et j'ai rappelé. Après plusieurs minutes d'attente (au moins 8 minutes), on décroche enfin. L'attente est systématique, car personne ne décroche.
Bref, le service commercial m'informe que l'atelier n'a pas reçu les bonnes pièces (au bout de 3/4 mois on se rend compte qu'il y a erreur sur la livraison)
Je peux donc récupérer mon camping-car jeudi 26 mars. Finalement on me dit que les pièces n'avaient jamais été commandées. Ce n'est pas sérieux !!!
Le service après-vente me fait la prise en main et me montre tout ce qui a été réparé et changé. Avant de partir je fais encore une fois le tour du véhicule et là, je remarque que la bavette du coffre de gaz est endommagée.
Je m'adresse au service après-vente qui émet d'abord des doutes quant à leur responsabilité. Finalement on m’explique que c'est arrivé lors de l'accès sur le pont et que les bras de blocage ont dû écraser la bavette. Si je n'avais pas vu cette avarie, c'était pour ma pomme.
Pour résumer :
1/ problème de communication
2/ temps d'attente trop long quand on appelle
3/ délai de remise trop long
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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2 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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5 / 10
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Propreté post-intervention
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8 / 10
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Réparations
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2 / 10
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Satisfaction globale
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10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM ALSACE a répondu :
31/03/2026
Madame, Monsieur B.,
nous sommes navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre visite. Nous avons pris note de votre remarque relative à la communication et que le délai de réparation ait été prolongé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et sommes navrés de cette situation. Soyez certain que les retours de nos clients sont lus avec attention et qu'ils sont essentiels pour améliorer notre service et garantir votre satisfaction.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
