Georges C.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/03/2024
Bonjour
En effectuant une manœuvre avec mon camping car j'ai heurté un mur avec le coin arrière droit de mon camping car. Des fissures sont apparues quelques mois plus tard au-dessus de la porte de la cellule. Elles ont été réparées dans les ateliers de Libertium Sand en mars 2022. Un an et demi après la réparation les mêmes fissures sont réapparues. J'ai fait constater ce défaut à un responsable de l'agence lors d'un passage à l'agence en septembre 2024. Il m'a dit oralement que la reprise des fissures seraient prise sous garantie. Le rendez-vous pour cette intervention a été fixé pour le 12 mars 2024 . Quelle fut ma surprise quand j'ai récupéré mon véhicule une semaine plus tard, une facture de 856€, dont la moitié est pris en charge par Libertium, un geste commercial, donc 428€ à ma charge, sans devis au préalable, tout juste un appel téléphonique me disant que le véhicule est prêt, avec la somme à payer. J'ai récupéré le véhicule, payé la facture pour pouvoir repartir au volant de mon camping car. Je me demande vraiment où est l'obligation de résultat de cette entreprise , la seule excuse qu'ils m'ont trouvé était "vous avez quand même bien taper". Je suis très déçu de l'issu de cette réparation chez Libertium. Si la réparation avait été réalisé correctement la première fois, je n'aurais pas dû y retourner une deuxième fois, ni repayer une réparation.
-
Accueil
-
10 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
-
Présentation concession
-
9 / 10
-
Délais RDV
-
7 / 10
-
Propreté post-intervention
-
9 / 10
-
Réparations
-
8 / 10
-
Satisfaction globale
-
9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM ALSACE a répondu :
04/04/2024
Monsieur C., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Après avoir fait le point sur votre dossier, nous vous informons que malgré le fait que la fissure ne soit pas liée à notre précédente intervention de mars 2022, nous avons décidé, à titre commercial, de prendre charge la moitié de la réparation, afin de vous apporter satisfaction.
Notre équipe reste à votre disposition pou tout renseignement complémentaire. Vous pouvez également nous joindre par mail à relation.client.est@libertium.fr
Cordialement, le Service Relation Client