Nawel L.
Après-vente
- Volkswagen Golf VIII
- Achat vérifié le 09/11/2023
Je suis assez déçue de Volkswagen, j’ai attendu 6 mois pour recevoir un volant et pour changer ma caméra de recul. Quand on achète un véhicule neuf et qu’il a des défaut on a pas envie d’attendre des mois pour régler le problème. La caméra de recul a cessé de fonctionner du jour au lendemain, l’écran devenait noir mordu son appuyait sur le bouton View, il y avait un défaut au niveau du volant, beaucoup de fonctionnalité était donc indisponible et elles sonnaient en continu lorsque je conduisais, ce qui a été très désagréable et qui a duré 6 mois je le rappel. Donc non je ne suis pas satisfaite de Volkswagen et c’est le dernier véhicule que j’achèterais chez vous. Je met la note de 3 car je tiens à souligner le travail de Valentin qui s’est occupé de moi et qui a supporté les nombreux appel pour me plaindre des délais. Sinon j’aurais mis 1 étoile.
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
22/11/2023
Cher(e) Nawel L.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent passage en concession. Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients, ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations. Effectivement, nous savons que lorsqu'une pièce est reliquat, cela peut être très compliqué pour le client mais complètement indépendant de notre volonté. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
