Pauline D.
Après-vente
- Volkswagen T-Roc
- Achat vérifié le 17/11/2023
Achat de mon véhicule d'1 an, 8000kms en concession. Au bout de 300kms, voyant moteur, j'appelle vers 17h00 volkswagen assistance qui nous envoi 1 dépanneuse. La concession de Villeneuve refuse de prendre notre véhicule, sortie de chez eux 3 jours avant. Le dépanneur prend donc mon véhicule et je ne sais pas où il va la deposer. Je ne sais même pas où il va la stationner durant la nuit.... taxi mis en place pour le retour à mon domicile.
J'attends donc le taxi, taxi que j'attends encore... je rappelle l'assistance qui me dit ne pas trouver de taxi, biensur...., mais que demain à 7h un taxi sera chez moi pour me déposer dans 1 société de location de véhicule où un véhicule m'attendra pour la durée des travaux sur ma voiture... j'attends toujours..... un appel à 12h, mon véhicule est en concession de Villeneuve ! Je demande du coup un véhicule de prêt le temps des réparations : nous ne prêtons plus de véhicule, sachant qu'avec l'achat de mon véhicule, il est bien noté sur la pochette, assistance, remorquage, prêt de véhicules le temps d'interventions en cas de révision et le temps des travaux en cas de panne.... oui mais les conditions ont changé.... à 13h00, volkswagen rent m'appelle, un véhicule de prêt est disponible mais vous devez venir avant 16h sinon après il ne vous est plus mis à disposition.... heuuu, je n'ai pas de véhicule, je suis au travail et je dois venir faire 30kms à pieds pour récupérer ce fameux véhicule.... laissez tomber....
Je me déplace en concession le soir, déposé en taxi, frais à ma charge, afin de m'assurer que mon véhicule est bien là et savoir ce qu'il se passe. Je repars avec un véhicule d'occasion, prêté par le vendeur. Ouf enfin ! ( véhicule de prêt avec 1 voyant moteur aussi : Niveau d'huile trop élevé )
Je récupère mon véhicule 3 jours plus tard... quelques semaines plus tard, défait du travel assist.... immobilisation du vehicule pour le passage valise, pendant 1 journée, je dois batailler pour 1 véhicule de prêt, merci ROOLE ! Verdict : défaut du volant, il faut le changer, j'ai la voiture depuis 4 mois.... délai annoncé pour réception du volant : oulala, pas de date de livraison, cela peut prendre plusieurs semaines, comme plusieurs mois.... avec 1 voyant et un bip continuellement entrain de sonner.... super....
On me dit aussi que lorsque le volant sera arrivé, je dois venir obligatoirement le lendemain, qu'ils ne peuvent pas se permettre de garder les pièces ainsi....j'espère pour eux qu'ils vont le recevoir 1 jeudi, je ne travaille pas le vendredi !
1 mois après le volant arrive, bingo, un jeudi. Un atelier toujours chargé où les délais d'interventions sont extrement long mais là je peux venir le lendemain, 2h prévu d'immobilisation, sur place, car toujours pas de véhicule de prêt ! Au bout de 20min, 1 sms, véhicule prêt !
Depuis 1 mois, tout va bien, je continue de toucher du bois et du singe chaque matin en me levant !
J'avoue être déçu de volkswagen et de ses véhicules. Et je ne parle pas de la concession où j'ai acheté mon véhicule....
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
01/12/2023
Chère Pauline D...,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'achat de votre véhicule dans notre concession. Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Merci pour votre compréhension, l'équipe Auto-Expo Villeneuve d'Ascq.
