fouad a.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 09/11/2023
Rendez-vous du 8/11/2023
Une fois de plus l'expérience chez Mercedes a été particulièrement désagréable. Cette fois-ci, c'est le manque de tact et de professionnalisme de l'agent en charge des voitures de prêt qui est en cause (un certain Thierry me semble-t-il). En effet, au-delà du ton paternaliste et de l'accueil d'une froideur rarement égalée, des remarques non seulement désobligeantes mais aussi déplacées lorsqu'un premier paiement a été refusé ont été verbalisées : "je vois que vous avez d'autres cartes bancaires, y'en a bien une qui doit marcher" "bon vous avez combien sur votre compte".
A chaque venue, je repars avec un condensé d'attitudes soit désobligeantes, soit misogynes, mais en tout les cas - et toujours - totalement déplacées.
En revanche, et je tiens à le souligner, l'attitude de Monsieur Tristan RAYNOIRD qui s'est occupé de mon véhicule à chacune de mes venues est non seulement irréprochable mais aussi d'un grand professionnalisme.
Est-ce que je recommanderai le garage mercedes de Clermont-Ferrand à titre personnel ? Absolument pas.
Une formation en courtoisie, professionnalisme et attitude misogyne chez vos agents masculins me semble nécessaire.
-
Satisfaction globale
-
3 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
5 / 10
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
5 / 10
-
Diagnostic
-
8 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
