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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 03/08/2018
Points positifs :
- "Bonjour" des personnes qui passaient à côté de moi pendant mon attente
- Proposition d'un café par un de vos collègues en blouse pendant mon attente
- Prise en charge professionnel de votre coéquipier Antony Goncalves Costa.
- Explication sur le retard de rendez-vous
- Pas de surprise de facture
- Travail effectué
- Facture claire
- Bon accueil des hôtesses
Points négatifs :
- Rendez-vous pris à 8H15 et traitement de mon dossier à 8H50.
- Aucune explication sur le retard => Incompréhension des clients.
- Attente devant le bureau sans client de "Vincent" vers 8H35. Pas de "Bonjour", pas d'explications... Il dit bonjour à 2 autres clientes arrivées après moi. Même s'il ne travaille pas exactement sur les contrôles techniques, il aurait pu me le dire, et surtout dire Bonjour. Même un collègue en blouse m'a regardé en bougeant sa tête de gauche à droite en me disant "n'importe quoi" du regard. => Relation clientèle à revoir pour ce collaborateur
- Manque d'organisation pour recevoir vos clients. (=> Voir tous les commentaires sur Google). Pour le service après-vente, il faudrait indiquer aux clients où se rendre.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
06/08/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
