4 semaines pour avoir un rendez vous de carrosserie au motif qu il n y a pas de voiture de prêt . De qui se moque t on ?
Le responsable carrosserie injoignable sauf par email. Le secrétariat filtre avec maladresse les appels des clients .
Il est déjà difficile de trouver un garage smart sur Paris . Aucun n est agréé . Il faut donc faire l avance des frais . Cela n est pas engageant pour reprendre une 3ème smart . Bref un garage qui se voudrait haut de gamme mais qui a tendance à se regarder le nombril. Il est temps de mettre en place un plan d action .
Groupe Como a répondu :
01/08/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Vous avez souhaitez un véhicule de prêt pour la durée de l'intervention (15 jours), cela peut prendre du temps de planifier un véhicule pour une aussi longue durée.
L'expertise n'ayant pas été effectué dans notre concession nous avons dut retravailler sur le rapport car le taux de main d'oeuvre ainsi que le temps de travail étaient insuffisant.
Vous avez fait la demande auprès de votre assurance pour effectuer les travaux dans notre concession sachant que nous ne sommes pas agréé .
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Cordialement
