Christopher A.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/01/2026
Très déçu par la prestation globale proposée par cette concession, qui ne correspond pas du tout aux standards que l’on est en droit d’attendre de Mercedes.
Dès le départ, une offre commerciale m’a été présentée, document à l’appui, avec la mention explicite « offre ». Lors de l’édition du devis, cette offre n’a pourtant pas été appliquée. Plusieurs conseillers m’ont alors expliqué qu’il ne s’agissait « pas d’une offre mais d’un simple devis », ce qui est en totale contradiction avec le document initial.
Après négociation, cette offre a finalement été acceptée, ce qui confirme bien l’incohérence du discours tenu au départ.
Le jour de la livraison du véhicule, nouvelle mauvaise surprise : 30 minutes d’attente sans aucune explication, pendant lesquelles je vois d’autres clients passer avant moi, sans savoir pourquoi je suis laissé de côté.
Enfin, au moment de récupérer le véhicule, on m’annonce que je dois payer un supplément pour une “erreur administrative”, alors que j’avais pourtant effectué un virement bancaire avant mon arrivée, précisément pour éviter tout problème. Résultat : obligation de payer par carte bancaire sur place, avec des frais imprévus, alors que j’avais pris toutes les précautions nécessaires.
Un manque de communication, de rigueur et de professionnalisme à plusieurs niveaux. Une expérience client clairement en dessous de ce que l’on attend d’une marque comme Mercedes.
Groupe Como a répondu :
11/02/2026
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les incohérences dans les informations communiquées ainsi que le délai d’attente lors de la livraison ne sont pas conformes à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer.
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer la rigueur et la communication au sein de notre équipe.
Nous vous présentons également nos excuses pour le fait que le lavage n’ait pas été effectué. Nous vous invitons à passer au garage durant nos horaires d’ouverture afin que nous puissions réaliser un nettoyage conforme..
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
