Isabel M.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 11/06/2026
Je suis cliente fidèle de Como Bastille depuis plusieurs années. Malheureusement, ma dernière expérience m’a profondément déçue et a sérieusement entamé la confiance que j’accordais à votre concession.
Je m’attendais à ce qu’une marque telle que Mercedes-Benz fasse preuve d’un niveau de service, d’attention et de disponibilité à la hauteur de sa réputation. Il me paraît difficilement concevable qu’une marque aussi prestigieuse ne dispose pas des pièces nécessaires en stock, entraînant ainsi l’immobilisation d’un véhicule pendant près d’un mois.
Plus regrettable encore, après cette longue attente, mon véhicule m’a été restitué dans un état inacceptable. Il s’agit d’une Mercedes EQS à l’intérieur blanc, soigneusement entretenue et dans un état proche du neuf. Pourtant, elle m’a été rendue avec de nombreuses traces de doigts noires dans tout l’habitacle. Le pare-brise, qui a été remplacé, était également sale et couvert de marques.
Sincèrement, je pense qu’un garage indépendant aurait fourni un travail plus soigné, et probablement à un coût bien inférieur.
Ce qui renforce encore ma déception, c’est l’absence totale de geste commercial ou même de considération pour les désagréments subis. Aucune remise, aucune attention particulière, malgré un mois d’immobilisation et une restitution aussi peu satisfaisante.
Je suis aujourd’hui très déçue par cette expérience et j’envisage très sérieusement de confier l’entretien de mon véhicule à une autre concession à l’avenir. J’espère que vous prendrez ce retour en considération et que des mesures seront prises afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
23/06/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière expérience au sein de notre concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre fidélité ainsi que les exigences que vous êtes en droit d’avoir envers une marque comme Mercedes-Benz sont parfaitement légitimes.
Nous prenons très au sérieux vos remarques, notamment concernant la disponibilité des pièces ainsi que l’état de votre véhicule lors de sa restitution.
Nous vous présentons également nos excuses pour les traces de doigts constatées. Nous vous invitons à revenir à votre convenance afin que nous puissions effectuer un nettoyage complet, conforme à nos standards de qualité.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
