J’avais demandé de ne pas réaliser de diagnostic car je n’avais pas les moyens de payer, on m’a facturé 400€ que j’ai dû emprunter pour pouvoir récupérer mon véhicule.
Groupe Como a répondu :
22/01/2026
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est important pour nous, et nous tenons à vous assurer que la transparence et la qualité de nos services constituent des priorités essentielles au sein de notre établissement.
Pour rappel, votre véhicule nous a été confié par l’intermédiaire d’une dépanneuse, celui-ci ne démarrant plus à son arrivée. Conformément à notre procédure, un accord de diagnostic vous a été transmis afin de vous informer de la facturation du temps de recherche de panne, calculée sur la base de notre taux horaire. Cet accord a été validé par vos soins via l’application dédiée.
Nous sommes parfaitement conscients des difficultés financières que vous traversez actuellement. C’est dans cette optique que nous avons souhaité vous accompagner au mieux en vous proposant des solutions d’entretien préférentielles, afin de maintenir votre véhicule en bon état de fonctionnement tout en limitant au maximum les coûts engagés.
Par ailleurs, en notre qualité de concession et réparateur agréé, nous avons l’obligation de résultat. Ainsi, lorsqu’un véhicule est réceptionné par dépanneuse avec un accord préalable, nous ne sommes pas en mesure de le restituer sans avoir effectué les contrôles nécessaires. Cette démarche vise avant tout à garantir votre sécurité ainsi que la conformité du véhicule.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement
M.Quentin
Responsable Réception Service Après-Vente
Mercedes-Benz Como Bastille
