Narjiss H.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 24/06/2026
Je tiens à dire que l’accueil était très bien et que le personnel était très gentil.
Cependant, lorsque j’ai récupéré ma voiture, le lendemain, mon véhicule a rencontré un problème et je ne pouvais plus la démarrer.
On m’a informé que la mise à jour avait été mal effectuée. Je considère que ce genre de problème ne devrait pas se produire.
Heureusement, l’assistance a été remarquable : elle a rapidement pris en charge mon véhicule et m’a fourni une voiture de remplacement.
Groupe Como a répondu :
17/07/2026
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe.
Cependant, nous regrettons sincèrement le problème que vous avez rencontré avec votre véhicule, qui ne devrait effectivement pas se produire.
Nous prenons très au sérieux votre retour concernant la mise à jour et nous veillons à ce que des mesures soient mises en place pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes heureux que notre service d'assistance ait pu répondre rapidement à vos besoins.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément rencontré.
Nous espérons toutefois avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre atelier afin de vous démontrer la qualité de notre savoir-faire et de vous offrir un service pleinement conforme à vos exigences.
Restant à votre entière disposition pour toute demande complémentaire, nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
